Política de reembolso
YORTRAVO
Política de devoluciones y reembolsos
Información sobre devoluciones, desistimiento y reembolsos
En yortravo queremos que puedas comprar tus muebles con tranquilidad. Si necesitas devolver un artículo, encontrarás a continuación las condiciones y los pasos para hacerlo.
1. Derecho de desistimiento
Si compras como consumidor, dispones de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir de la compra sin necesidad de justificar tu decisión.
Para ejercer este derecho, debes comunicar tu decisión mediante una declaración inequívoca antes de que finalice el plazo. Puedes utilizar el formulario electrónico de desistimiento disponible en nuestro sitio web, cuando esté habilitado, o enviar tu declaración a través de los canales de contacto indicados en la página Contacto.
La comunicación debe identificar el pedido y expresar claramente tu voluntad de desistir. No es obligatorio utilizar un formulario concreto.
2. Devolución de los productos
Una vez comunicado el desistimiento, deberás devolver o entregar los productos sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a dicha comunicación.
Antes de enviar un artículo, solicita las instrucciones de devolución para conocer el procedimiento y la dirección del centro de devoluciones correspondiente. No envíes productos a la dirección administrativa de contacto sin haber recibido confirmación.
El producto debe embalarse de manera adecuada para evitar daños durante el transporte. Puedes examinarlo como lo harías en un establecimiento físico. Solo responderás de la disminución de valor derivada de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
3. Gastos de devolución
En caso de desistimiento voluntario, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, siempre que hayan sido comunicados adecuadamente antes de la compra. En el caso de muebles voluminosos que no puedan devolverse normalmente por correo, deberá informarse previamente del coste de devolución o de una estimación razonable.
Si el producto presenta una falta de conformidad, llega dañado o se ha enviado por error, asumiremos los costes de devolución que correspondan conforme a la normativa aplicable.
4. Productos dañados o incorrectos
Si recibes un mueble dañado, incompleto o diferente del solicitado, comunícanoslo tan pronto como sea posible. Puedes adjuntar fotografías del producto y del embalaje para facilitar la revisión de la incidencia.
La falta de fotografías no elimina tus derechos legales. Analizaremos cada caso y ofreceremos la solución que corresponda, incluida la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato cuando proceda.
5. Reembolsos
Cuando ejerzas válidamente el derecho de desistimiento, reembolsaremos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega ordinaria que correspondan legalmente, sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que se nos informe de tu decisión.
Podremos retener el reembolso hasta recibir los bienes o hasta que presentes una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero, salvo que nos hayamos ofrecido a recogerlos.
Una vez comprobado que procede el reembolso, nuestro plazo habitual de tramitación es de 1 a 5 días laborables, sin perjuicio del plazo máximo legal. El importe se devolverá utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario y sin costes adicionales para el consumidor.
No se reembolsarán los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega más cara que la entrega ordinaria ofrecida.
6. Excepciones legales
El derecho de desistimiento puede no aplicarse a productos confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados, así como a otros supuestos previstos expresamente por la legislación. Una elección entre variantes estándar ofrecidas en el catálogo no implica necesariamente que el producto sea personalizado.
7. Garantía legal
Los productos vendidos a consumidores en España están sujetos a la garantía legal de conformidad aplicable. Con carácter general, el empresario responde de las faltas de conformidad que se manifiesten durante los 3 años siguientes a la entrega de bienes nuevos, conforme a la normativa vigente.
Esta garantía es independiente del derecho de desistimiento y no queda limitada por las condiciones de devolución voluntaria.
8. Solicitud de desistimiento
Puedes comunicar tu decisión mediante la página Contacto, identificando tu nombre, número de pedido, producto y fecha de recepción, e indicando que deseas desistir del contrato.
La tienda debe mantener disponible un mecanismo electrónico directo de desistimiento cuando resulte legalmente exigible. El ejercicio del derecho no dependerá exclusivamente de una respuesta previa del servicio de atención al cliente.
Nuestro objetivo es resolver las solicitudes de devolución con claridad y respetando en todo momento los derechos reconocidos a los consumidores.