Guía de compra

YORTRAVO

Guía de compra

Todo lo que necesitas saber para elegir tus muebles

Elegir muebles para tu hogar es una decisión que combina estilo, comodidad y funcionalidad. En yortravo queremos ayudarte a comprar con información clara, desde la elección del producto hasta su recepción.

Esta guía explica cómo navegar por nuestra tienda, comprobar las características de los artículos, realizar un pedido y conocer las condiciones de entrega y devolución.

1. Explora nuestro catálogo

Comienza visitando las colecciones y los productos disponibles en yortravo. Puedes explorar las diferentes propuestas de mobiliario y seleccionar aquellas que mejor se adapten a tu hogar.

Antes de elegir, piensa en la función que tendrá el mueble, el espacio donde deseas colocarlo y el estilo que buscas conseguir.

La disponibilidad de los artículos y sus variantes se indica en las páginas de producto correspondientes.

2. Consulta la información del producto

En cada ficha de producto encontrarás la información disponible sobre sus características, dimensiones, materiales, acabados y otras especificaciones relevantes.

Recomendamos revisar cuidadosamente esta información antes de realizar el pedido.

Si necesitas aclarar algún detalle, puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente antes de completar la compra.

3. Comprueba las dimensiones

Las medidas son especialmente importantes al comprar muebles por internet.

Antes de elegir un artículo, mide el espacio donde deseas instalarlo y comprueba que sus dimensiones sean adecuadas.

También es recomendable verificar las medidas de puertas, pasillos, escaleras y ascensores por los que tendrá que pasar el producto.

Cuando corresponda, ten en cuenta el espacio adicional necesario para abrir puertas, cajones o utilizar el mueble cómodamente.

4. Selecciona las opciones disponibles

Algunos productos pueden ofrecer distintas medidas, colores, acabados u otras variantes.

Si existen opciones seleccionables, comprueba que has elegido correctamente las características deseadas antes de añadir el artículo al carrito.

El precio y la disponibilidad pueden variar según la variante seleccionada.

5. Añade los productos al carrito

Cuando hayas encontrado el artículo adecuado, selecciona la cantidad deseada y utiliza el botón correspondiente para añadirlo al carrito.

Podrás revisar los productos seleccionados y modificar las cantidades antes de iniciar el proceso de pago.

Comprueba que las características y cantidades sean correctas para evitar errores en el pedido.

6. Revisa el precio total

Los precios publicados incluyen los impuestos y cargos relacionados con los productos que resulten aplicables.

Los gastos de envío, cuando correspondan, se indican por separado antes de finalizar la compra.

7. Introduce los datos de entrega

Durante el proceso de pago deberás facilitar los datos necesarios para gestionar la entrega.

Comprueba que el nombre, la dirección, el código postal y los datos de contacto sean correctos.

La disponibilidad de entrega dependerá de las zonas de envío habilitadas para la tienda y de la dirección introducida.

Una dirección incompleta o incorrecta puede provocar incidencias y retrasos en el transporte.

8. Selecciona el método de pago

El procesamiento de pagos se realiza mediante Authorize.net, de acuerdo con los métodos que estén habilitados en la tienda.

Entre las tarjetas que pueden estar disponibles se encuentran Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover y Diners Club.

Los métodos de pago efectivamente aceptados se mostrarán durante la finalización del pedido.

Antes de confirmar el pago, revisa el resumen de compra, la dirección de entrega y el importe total.

9. Confirma tu pedido

Una vez revisada la información, podrás confirmar la compra mediante el botón correspondiente del proceso de pago.

Después de realizar el pedido, recibirás la información de confirmación a través de los canales facilitados durante la compra.

Te recomendamos conservar el número de pedido y los mensajes de confirmación para futuras consultas.

10. Preparación del pedido

Tras recibir el pedido, comienza el proceso de preparación para su expedición.

El plazo habitual de procesamiento es de 1 a 3 días laborables.

Durante esta etapa se realizan las gestiones necesarias para preparar el envío de los productos adquiridos.

Si necesitas comunicar una modificación o solicitar una cancelación, contacta con nosotros lo antes posible. La posibilidad de efectuar cambios dependerá del estado del pedido, sin perjuicio de tus derechos legales.

11. Transporte y entrega

Una vez expedido el pedido, el transporte tiene una duración estimada de 3 a 5 días laborables.

El plazo total estimado, incluyendo la preparación y el transporte, es de 4 a 8 días laborables.

Los envíos pueden gestionarse mediante transportistas como USPS, DHL Express, UPS o FedEx, según la disponibilidad y las características del servicio.

Los plazos son estimados y pueden variar debido a circunstancias logísticas u otras incidencias.

12. Seguimiento del envío

Cuando el pedido sea expedido, podrás recibir información sobre el transporte y, si está disponible, un número de seguimiento.

Este número permite consultar el progreso de la entrega a través de los canales del transportista correspondiente.

Si necesitas ayuda para localizar tu pedido, puedes contactar con atención al cliente.

13. Recepción de los muebles

Cuando recibas el pedido, comprueba que los artículos entregados correspondan con tu compra.

Recomendamos revisar el estado exterior del embalaje y, cuando sea posible, examinar el producto para identificar cualquier incidencia.

Si observas daños, piezas faltantes o diferencias respecto a lo contratado, comunícanoslo para que podamos ayudarte.

La ausencia de una comunicación inmediata no elimina los derechos legales que te correspondan.

14. Montaje e instalación

Algunos muebles pueden requerir montaje o determinadas operaciones de instalación.

Las condiciones y características de cada artículo deben consultarse en su ficha de producto.

Si el producto incluye instrucciones de montaje, sigue las indicaciones correspondientes y utiliza los elementos recomendados.

No presupongas que el servicio de montaje está incluido, salvo que se indique expresamente durante la compra.

15. Cuidado y mantenimiento

El mantenimiento adecuado puede ayudar a conservar el aspecto y la funcionalidad de los muebles.

Las recomendaciones concretas dependen de los materiales y acabados de cada producto.

Como orientación general, utiliza métodos de limpieza compatibles con el material y evita productos abrasivos cuando puedan dañarlo.

Consulta siempre las instrucciones específicas disponibles para el artículo adquirido.

16. Cambios de opinión y desistimiento

Si realizas una compra como consumidor, dispones, con carácter general, de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer tu derecho de desistimiento, salvo las excepciones legales.

No necesitas justificar tu decisión.

Puedes comunicarla mediante una declaración inequívoca utilizando los canales de contacto de la tienda o el formulario electrónico de desistimiento cuando esté disponible.

Consulta nuestra Política de devoluciones y reembolsos para conocer el procedimiento aplicable.

17. Devolución de productos

Cuando ejerzas válidamente el derecho de desistimiento, deberás devolver los artículos dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación de tu decisión, salvo que corresponda su recogida por el vendedor.

Los gastos directos de devolución podrán corresponder al consumidor cuando se haya informado correctamente de ello antes de contratar.

En el caso de muebles voluminosos que no puedan devolverse normalmente por correo, deben consultarse las condiciones y los costes comunicados antes de la compra.

Antes de enviar un producto, consulta las instrucciones de devolución correspondientes para utilizar la dirección y el procedimiento adecuados.

18. Reembolsos

En caso de desistimiento válido, el reembolso se efectuará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.

Cuando la normativa lo permita, podremos retener el reembolso hasta recibir el producto o una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

Una vez que proceda efectuarlo, la tramitación habitual es de 1 a 5 días laborables, respetando siempre el plazo máximo legal.

El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario y sin costes adicionales para el consumidor.

19. Garantía legal

Los consumidores cuentan con los derechos previstos por la legislación española en caso de falta de conformidad de los productos.

Para bienes nuevos, el vendedor responde, con carácter general, de las faltas de conformidad que se manifiesten durante los 3 años siguientes a la entrega.

Si un producto presenta una incidencia cubierta por la garantía legal, puedes comunicarla a nuestro servicio de atención al cliente.

La garantía legal es independiente del derecho de desistimiento.

20. Atención al cliente

Si necesitas información adicional sobre un producto, tienes dudas antes de realizar un pedido o deseas consultar una compra existente, puedes contactar con nuestro equipo de atención.

Para consultas sobre pedidos, incluye el número correspondiente cuando lo tengas disponible.