Accesibilidad

YORTRAVO

Accesibilidad

Una experiencia de compra más accesible para todos

En yortravo consideramos importante que las personas puedan consultar nuestros productos, conocer las condiciones de compra y acceder a la información de nuestra tienda de la manera más sencilla posible.

La accesibilidad digital tiene como objetivo reducir las barreras que pueden encontrar las personas al utilizar sitios web, especialmente aquellas con discapacidades visuales, auditivas, motoras o cognitivas.

Esta página explica nuestro enfoque sobre la accesibilidad, las características que consideramos importantes y cómo comunicar dificultades de acceso.

1. Nuestro compromiso con la accesibilidad

En yortravo reconocemos la importancia de facilitar el acceso a la información y a los servicios de comercio electrónico.

La accesibilidad forma parte de los aspectos que deben tenerse en cuenta en el diseño, la organización y el mantenimiento de una tienda online.

Nuestro objetivo es identificar y reducir las dificultades de uso que puedan afectar a los visitantes.

Este compromiso no constituye una certificación de conformidad ni una declaración de que todas las funciones del sitio cumplen actualmente un nivel técnico específico.

2. Normas y referencias de accesibilidad

Las Pautas de Accesibilidad para el Contenido Web, conocidas como WCAG, ofrecen criterios técnicos para mejorar la accesibilidad de los sitios web.

Estas pautas abordan aspectos relacionados con la percepción de los contenidos, la navegación, la comprensión de la información y la compatibilidad con distintas tecnologías.

También tenemos en cuenta que los servicios de comercio electrónico pueden estar sujetos a requisitos de accesibilidad establecidos por la normativa europea y española, según su ámbito de aplicación y las excepciones legalmente previstas.

La mención de estas referencias no implica que yortravo haya obtenido una certificación o superado una auditoría completa.

3. Organización de la información

Una estructura clara puede facilitar la localización de productos, condiciones comerciales y datos de contacto.

La utilización de títulos comprensibles, descripciones adecuadas y contenidos organizados ayuda a los usuarios a identificar la información que necesitan.

La presentación de cada página puede depender de la configuración y de las funciones del tema utilizado por la tienda.

4. Lectura y comprensión de los contenidos

Procuramos utilizar un lenguaje claro en las descripciones y en las páginas informativas.

La información importante sobre precios, entregas, devoluciones y derechos del consumidor debe presentarse de forma comprensible.

Si encuentras alguna explicación difícil de interpretar, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente para solicitar una aclaración.

5. Tamaño del texto

El tamaño y la presentación del texto pueden influir en la comodidad de lectura.

Los navegadores modernos suelen ofrecer funciones para ampliar el contenido o modificar el nivel de zoom.

La posibilidad de utilizar estas funciones sin pérdida de información depende también del diseño y de los componentes de cada página.

Si al ampliar el contenido encuentras elementos que se superponen o resultan inaccesibles, puedes comunicárnoslo.

6. Contraste y colores

El contraste entre el texto y el fondo es importante para facilitar la lectura.

Los colores también deben utilizarse de manera que la información esencial no dependa exclusivamente de diferencias cromáticas.

Si detectas textos, enlaces o controles difíciles de distinguir, puedes enviarnos una descripción del problema.

7. Navegación mediante teclado

Algunas personas utilizan el teclado en lugar del ratón para navegar por internet.

Una experiencia accesible debe permitir, cuando corresponda, acceder a enlaces, botones, formularios y otros controles mediante el teclado.

La compatibilidad efectiva depende de los elementos implementados en el sitio.

Si encuentras una función que no puedes utilizar con el teclado, puedes comunicar la incidencia a nuestro servicio de atención al cliente.

8. Lectores de pantalla

Los lectores de pantalla son herramientas que permiten acceder al contenido digital mediante voz sintetizada u otras formas de presentación.

La compatibilidad con estas tecnologías depende de factores como la estructura de las páginas, los textos alternativos, las etiquetas de los controles y el funcionamiento de los componentes interactivos.

Si experimentas dificultades al utilizar un lector de pantalla en yortravo, agradeceremos que nos facilites información sobre la incidencia.

9. Imágenes de productos

Las fotografías son importantes para mostrar el diseño, los materiales y las características visuales de los muebles.

Sin embargo, las imágenes no siempre transmiten toda la información necesaria para tomar una decisión de compra.

Por ello, recomendamos consultar también las descripciones, las dimensiones y las especificaciones disponibles en las fichas de producto.

Si necesitas aclarar una característica que no puedas identificar en las imágenes, puedes contactar con nosotros.

10. Formularios y proceso de compra

Los formularios de contacto, los campos de dirección y los controles del proceso de pago son elementos importantes de una tienda online.

Su accesibilidad depende de aspectos como la identificación de los campos, la claridad de las instrucciones y la comunicación de posibles errores.

Si encuentras dificultades para introducir información o completar una operación, puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente.

No envíes contraseñas, códigos de seguridad ni datos completos de tarjetas bancarias por correo electrónico.

11. Compatibilidad con dispositivos

Los visitantes pueden acceder a nuestra tienda desde ordenadores, teléfonos móviles y tabletas.

La experiencia de navegación puede variar según el tamaño de pantalla, el navegador, el sistema operativo y las tecnologías de asistencia utilizadas.

Si encuentras dificultades específicas en un dispositivo, puedes indicarnos cuál utilizas para facilitar la revisión de la incidencia.

12. Contenidos de terceros

Determinadas funciones de una tienda online pueden depender de servicios proporcionados por terceros, como sistemas de pago o herramientas de comercio electrónico.

La accesibilidad de estos componentes también depende de su implementación y mantenimiento.

Si detectas una dificultad relacionada con un servicio integrado en nuestra tienda, puedes comunicarla para que podamos revisar las opciones disponibles.

13. Posibles limitaciones

Reconocemos que pueden existir barreras de accesibilidad en determinados contenidos o funciones.

Estas dificultades pueden estar relacionadas con el diseño, los componentes interactivos, las integraciones externas o la compatibilidad con tecnologías de asistencia.

La presente declaración no afirma que el sitio haya sido sometido a una auditoría integral ni que esté libre de barreras.

Las incidencias que se comuniquen podrán ayudar a identificar aspectos que requieren revisión.

14. Cómo comunicar un problema de accesibilidad

Si encuentras dificultades para acceder a una página, consultar un producto o utilizar una función de yortravo, puedes contactar con nosotros.

Para facilitar la identificación del problema, recomendamos incluir una breve descripción de la dificultad y la página donde se produce.

También puede resultar útil indicar el dispositivo, el navegador y la tecnología de asistencia utilizada, si deseas compartir esa información.

15. Solicitud de información por otros medios

Si una barrera de accesibilidad te impide consultar información sobre un producto o una condición comercial, puedes solicitar asistencia mediante nuestros canales de contacto.

Revisaremos tu consulta y procuraremos facilitar la información necesaria por un medio adecuado, teniendo en cuenta las circunstancias y las obligaciones legales aplicables.

La asistencia por otros canales no sustituye las obligaciones de accesibilidad digital que correspondan legalmente.

16. Atención a las incidencias comunicadas

Las comunicaciones relacionadas con accesibilidad se revisarán según la naturaleza del problema y las posibilidades técnicas disponibles.

Algunas incidencias pueden requerir comprobaciones adicionales o coordinación con proveedores de servicios.

Cuando resulte aplicable un plazo legal de respuesta o corrección, se respetarán las obligaciones correspondientes.

17. Actualización de los contenidos

La estructura, el diseño y las funciones de una tienda online pueden cambiar con el tiempo.

Las modificaciones de productos, aplicaciones o componentes pueden influir en la experiencia de accesibilidad.

Por este motivo, la accesibilidad debe tenerse en cuenta también durante las tareas de actualización y mantenimiento del sitio.

18. Derechos de los consumidores

La accesibilidad de los servicios digitales está relacionada con la posibilidad de acceder a la información y utilizar los servicios en condiciones adecuadas.

Los consumidores conservan los derechos que les correspondan conforme a la normativa española y europea aplicable.

Esta página no excluye ni limita las obligaciones legales que puedan resultar exigibles a yortravo.

19. Protección de datos

Si nos comunicas una incidencia de accesibilidad, los datos personales que facilites se tratarán para gestionar tu solicitud y cumplir las obligaciones aplicables.

Te recomendamos compartir únicamente la información necesaria para explicar el problema.

Puedes consultar nuestra Política de privacidad para obtener más información sobre el tratamiento de datos personales.

20. Contacto sobre accesibilidad

Si necesitas asistencia para consultar nuestros productos, comprender una condición de compra o comunicar una dificultad de acceso, puedes utilizar los siguientes canales.