Seguimiento de pedidos

YORTRAVO

Seguimiento de pedidos

Consulta el estado de tu compra y su entrega

En yortravo sabemos que, después de elegir un mueble para tu hogar, quieres conocer el estado de tu pedido y cuándo podrás recibirlo.

En esta página encontrarás información sobre la preparación, el envío y el seguimiento de los pedidos, así como las opciones disponibles para resolver cualquier incidencia relacionada con la entrega.

1. ¿Cómo puedo consultar el estado de mi pedido?

Después de realizar una compra, revisa el correo electrónico utilizado durante el proceso de pago.

En la confirmación del pedido podrás encontrar la información de tu compra y, cuando esté disponible, un enlace para consultar su estado.

Si has recibido una notificación de envío con un número de seguimiento, también podrás utilizarlo para consultar el progreso del transporte.

Si no encuentras estos datos, puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente.

2. Confirmación del pedido

Una vez completada correctamente la compra, recibirás una confirmación con los datos principales de tu pedido.

Te recomendamos conservar ese mensaje, ya que puede incluir el número de pedido, los productos adquiridos y otros detalles útiles para futuras consultas.

La confirmación de compra no significa necesariamente que el paquete haya sido entregado al transportista.

3. Pedido en preparación

Cuando un pedido se encuentra en preparación, se están realizando las gestiones necesarias para su expedición.

El plazo habitual de procesamiento es de 1 a 3 días laborables.

Durante esta fase, es posible que todavía no exista un número de seguimiento activo.

Si necesitas solicitar una modificación, comunícanoslo cuanto antes. La posibilidad de efectuar cambios dependerá del estado de preparación y envío, sin perjuicio de tus derechos legales.

4. Pedido enviado

Cuando el pedido haya sido expedido, podrás recibir una notificación de envío.

Si el transportista facilita un número de seguimiento, este podrá utilizarse para consultar los movimientos registrados durante el transporte.

En algunos casos, la información de seguimiento puede tardar un tiempo en actualizarse después de la expedición.

5. Empresas de transporte

Los envíos pueden gestionarse mediante distintos operadores logísticos, entre ellos USPS, DHL Express, UPS y FedEx, según la disponibilidad del servicio y las características del pedido.

El transportista asignado puede variar y se identificará en la información de envío cuando corresponda.

Puedes consultar las páginas oficiales de seguimiento de estos operadores:

Utiliza únicamente el sitio web del transportista que aparezca en tu notificación de envío.

6. ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

El plazo estimado de preparación es de 1 a 3 días laborables, seguido de un transporte estimado de 3 a 5 días laborables.

El tiempo total habitual es, por tanto, de 4 a 8 días laborables desde la confirmación del pedido.

Estas estimaciones pueden verse afectadas por incidencias logísticas, condiciones meteorológicas u otras circunstancias excepcionales.

Cuando exista un retraso relevante, se aplicarán las obligaciones legales de información y entrega correspondientes.

7. ¿Qué significan los estados de seguimiento?

Los transportistas pueden utilizar diferentes expresiones para describir el estado de un paquete.

Información recibida: se han comunicado al transportista los datos del envío, aunque puede que todavía no haya recibido físicamente el paquete.

En tránsito: el envío se encuentra en proceso de transporte.

En reparto: el paquete ha sido asignado para su entrega.

Entregado: el transportista ha registrado la entrega del envío.

Incidencia: existe una circunstancia que puede requerir una nueva gestión o afectar a la entrega.

La terminología exacta depende del operador logístico.

8. Mi número de seguimiento no funciona

Si acabas de recibir la notificación de envío, es posible que el sistema del transportista todavía no haya actualizado los datos.

Comprueba que has introducido correctamente el número de seguimiento y que estás utilizando la página del transportista correspondiente.

Si el problema continúa, contacta con nosotros para que podamos revisar la información disponible.

9. Mi pedido parece estar retrasado

Si el pedido no llega dentro del plazo estimado, revisa primero la información de seguimiento disponible.

Si no hay novedades o necesitas aclaraciones, puedes escribirnos indicando el número de pedido.

Investigaremos la incidencia y te facilitaremos la información disponible.

Los retrasos no eliminan los derechos que corresponden al consumidor conforme a la normativa aplicable.

10. No he recibido la confirmación de compra

Comprueba la bandeja de entrada y las carpetas de correo no deseado o promociones.

Verifica también que la dirección de correo electrónico utilizada durante la compra sea correcta.

Si no encuentras la confirmación, contacta con nuestro servicio de atención al cliente e indica los datos necesarios para localizar la operación.

No envíes contraseñas ni datos completos de tarjetas de pago.

11. ¿Puedo cambiar la dirección de entrega?

Si necesitas modificar la dirección, comunícanoslo lo antes posible.

Cuando el pedido todavía no haya sido expedido, revisaremos si es posible efectuar el cambio.

Una vez entregado al transportista, la modificación puede estar limitada por las condiciones del servicio logístico.

Es importante comprobar la dirección antes de confirmar la compra.

12. ¿Qué ocurre si no estoy en casa?

El procedimiento depende del transportista y del servicio de entrega utilizado.

El operador puede facilitar información sobre un nuevo intento de entrega, instrucciones de recogida u otras opciones disponibles.

Consulta las notificaciones oficiales del transportista y evita compartir datos personales mediante enlaces de procedencia desconocida.

13. El seguimiento indica que el paquete ha sido entregado, pero no lo encuentro

Comprueba si el transportista ha facilitado detalles sobre el lugar de entrega.

Si no has recibido el producto, contacta con nosotros para comunicar la incidencia.

Revisaremos la información disponible y, cuando corresponda, gestionaremos las comprobaciones necesarias con el operador logístico.

La indicación de entrega en un sistema de seguimiento no elimina por sí sola los derechos legales del consumidor cuando el producto no ha sido recibido.

14. He recibido un paquete dañado

Si observas daños visibles en el embalaje, recomendamos documentar su estado cuando sea posible.

Comprueba el contenido con cuidado y contacta con nosotros si el producto presenta daños o faltan componentes.

Para facilitar la revisión, puedes proporcionar fotografías del embalaje y del artículo afectado.

No es necesario renunciar a tus derechos legales por no haber detectado el problema en el momento exacto de la entrega.

15. He recibido un producto incorrecto

Si el artículo entregado no coincide con el pedido, comunícanoslo indicando el número de compra y una descripción de la diferencia.

Revisaremos la situación y aplicaremos la solución que corresponda conforme a la normativa de consumo.

Cuando exista una falta de conformidad, se respetarán los derechos legales del consumidor.

16. ¿Qué ocurre si mi pedido incluye varios artículos?

En determinados casos, un pedido puede requerir más de un paquete o distintas gestiones logísticas.

Si esto sucede, la información de expedición podrá incluir diferentes números de seguimiento.

Consulta los datos disponibles en las notificaciones de envío y contacta con nosotros si necesitas aclarar el estado de algún artículo.

17. Entrega de muebles voluminosos

Los muebles grandes pueden requerir una planificación especial de transporte y acceso a la vivienda.

Antes de realizar el pedido, comprueba las medidas de puertas, pasillos, escaleras y ascensores.

Los servicios de subida a domicilio, instalación o montaje no deben considerarse incluidos salvo que se indiquen expresamente en las condiciones de compra.

Consulta la información específica del producto y del servicio de entrega correspondiente.

18. Gastos de envío

Los pedidos de importe inferior a 199 € tienen un coste de envío estándar de 14,80 €.

Los pedidos de 199 € o más cuentan con envío gratuito.

El coste de transporte aplicable se muestra antes de confirmar la compra.

19. Cancelaciones y devoluciones

Si deseas cancelar un pedido antes de su expedición, contacta con nosotros lo antes posible.

Si has recibido el producto y deseas desistir de la compra, dispones, con carácter general, de 14 días naturales desde su recepción, salvo las excepciones previstas legalmente.

Consulta nuestra Política de devoluciones y reembolsos y la información sobre el derecho de desistimiento para conocer las condiciones aplicables.

20. Seguridad en las comunicaciones

Para proteger tus datos, utiliza los canales oficiales de yortravo y del transportista correspondiente.

Desconfía de mensajes que soliciten contraseñas, códigos de seguridad bancarios o información completa de tarjetas de pago.

Si recibes una comunicación sospechosa relacionada con tu pedido, puedes consultarnos antes de facilitar información.

21. Contacto y asistencia

Si no encuentras la información que necesitas o deseas consultar el estado de una entrega, puedes comunicarte con nuestro servicio de atención al cliente.