Preguntas frecuentes

YORTRAVO

Preguntas frecuentes

Respuestas claras para comprar con tranquilidad

En yortravo queremos que encuentres fácilmente la información que necesitas antes, durante y después de realizar una compra. Aquí respondemos a las preguntas más habituales sobre nuestros muebles, pedidos, entregas, pagos y devoluciones.

1. ¿Qué tipo de productos ofrece yortravo?

yortravo es una tienda online dedicada al mobiliario para el hogar. Los artículos disponibles, sus características y las opciones de compra se muestran en nuestro catálogo.

2. ¿Cómo puedo realizar un pedido?

Selecciona el producto que deseas comprar, comprueba sus características y añádelo al carrito. Después, introduce los datos de entrega, revisa los gastos aplicables y completa el pago mediante uno de los métodos disponibles.

Antes de confirmar la compra, podrás revisar el resumen del pedido y el importe total.

3. ¿Los precios incluyen impuestos?

Sí. Los precios mostrados incluyen los impuestos y cargos relacionados con los productos que resulten aplicables. Los gastos de transporte, cuando correspondan, se muestran por separado antes de finalizar el pedido.

4. ¿Cuánto cuesta el envío?

Los pedidos de 199 € o más cuentan con envío gratuito. Para pedidos inferiores a 199 €, el coste de envío estándar es de 14,80 €.

El coste correspondiente se indica antes de confirmar la compra.

5. ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

El tiempo habitual de preparación es de 1 a 3 días laborables. Una vez enviado, el transporte suele tardar entre 3 y 5 días laborables.

Por tanto, el plazo total estimado desde la confirmación del pedido es de 4 a 8 días laborables.

Estos plazos son estimaciones y pueden verse afectados por circunstancias logísticas o incidencias excepcionales.

6. ¿Realizáis entregas en toda España?

La disponibilidad de entrega depende de la dirección introducida y de las zonas de envío habilitadas durante el proceso de compra. El sistema de pago mostrará si es posible completar el pedido para tu dirección.

7. ¿Qué empresas de transporte utilizáis?

Los envíos pueden gestionarse mediante operadores como USPS, DHL Express, UPS o FedEx, según la disponibilidad del servicio y las características del pedido.

El transportista asignado puede variar.

8. ¿Cómo puedo saber si mi pedido ha sido enviado?

Cuando se procese el envío, recibirás la información de expedición disponible. Si el transportista proporciona un número de seguimiento, podrás utilizarlo para consultar el estado de la entrega.

9. ¿Puedo modificar la dirección de entrega?

Si necesitas modificar la dirección, contacta con nosotros lo antes posible e indica tu número de pedido.

Intentaremos gestionar el cambio cuando sea técnicamente posible. Una vez que el paquete haya sido entregado al transportista, puede que no sea posible modificar su destino.

10. ¿Puedo cancelar un pedido?

Si deseas cancelar un pedido antes de su envío, comunícanoslo cuanto antes. Revisaremos el estado de preparación para determinar si todavía es posible detener la expedición.

Esto no limita los derechos legales de desistimiento que puedan corresponderte después de recibir el producto.

11. ¿Qué métodos de pago aceptáis?

El pago se procesa mediante Authorize.net, con los métodos de tarjeta que estén habilitados en el proceso de compra.

Estos pueden incluir Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover y Diners Club. Los métodos efectivamente disponibles se muestran al finalizar el pedido.

12. ¿Es seguro pagar en la tienda?

Utilizamos servicios de procesamiento de pagos diseñados para gestionar transacciones electrónicas. La información de pago se trata de acuerdo con las medidas de seguridad aplicables a los proveedores correspondientes.

Nunca debes enviar por correo electrónico el código de seguridad de tu tarjeta ni otros datos completos de pago.

13. ¿Puedo devolver un producto si cambio de opinión?

Si compras como consumidor, generalmente dispones de 14 días naturales desde la recepción para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar tu decisión, salvo las excepciones legales.

Consulta nuestra Política de devoluciones y reembolsos para conocer el procedimiento y las condiciones aplicables.

14. ¿Cómo solicito una devolución?

Puedes comunicar tu decisión mediante los canales indicados en nuestra página Contacto o utilizar el formulario de desistimiento cuando esté habilitado.

Indica los datos necesarios para identificar tu pedido. No es obligatorio explicar el motivo cuando ejerces el derecho legal de desistimiento.

Te proporcionaremos las instrucciones de devolución correspondientes.

15. ¿Tengo que pagar los gastos de devolución?

En caso de desistimiento, los gastos directos de devolución pueden corresponder al consumidor cuando se haya informado de ello correctamente antes de la compra.

Para muebles que no puedan devolverse normalmente por correo, los costes deben comunicarse o estimarse conforme a las obligaciones legales aplicables.

Si existe una falta de conformidad, se aplicarán los derechos legales del consumidor y las obligaciones del vendedor.

16. ¿Cuándo recibiré el reembolso?

En los casos de desistimiento, el reembolso se realizará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación de tu decisión.

Podremos retenerlo hasta recibir el producto o una prueba de devolución, según qué condición se cumpla primero, salvo que nos hayamos ofrecido a recogerlo.

Una vez que corresponda emitir el reembolso, su tramitación habitual es de 1 a 5 días laborables.

17. ¿Qué ocurre si recibo un producto dañado o incorrecto?

Contacta con nuestro servicio de atención al cliente y facilita tu número de pedido, una descripción de la incidencia y, si es posible, fotografías que ayuden a identificar el problema.

Revisaremos la situación y aplicaremos la solución correspondiente conforme a tus derechos legales.

La comunicación de una incidencia no limita los plazos ni los derechos reconocidos por la normativa de consumo.

18. ¿Los muebles tienen garantía?

Sí. Para bienes nuevos vendidos a consumidores en España, el vendedor responde, con carácter general, de las faltas de conformidad que se manifiesten durante los 3 años siguientes a la entrega, conforme a la normativa aplicable.

La garantía legal es independiente del derecho de desistimiento.

19. ¿Cómo puedo comprobar las medidas de un mueble?

Consulta las dimensiones indicadas en la ficha del producto antes de realizar el pedido.

Recomendamos medir el espacio donde deseas colocarlo y comprobar también los accesos, puertas, pasillos y escaleras por los que deberá pasar durante la entrega.

20. ¿Los colores pueden variar respecto a las fotografías?

La apariencia de los colores puede variar ligeramente según la pantalla, su configuración y las condiciones de iluminación.

Consulta la descripción del producto para conocer los materiales, acabados y características anunciados. Estas posibles variaciones de visualización no reducen tus derechos cuando el producto recibido no se ajusta a lo contratado.

21. ¿Los muebles requieren montaje?

Los requisitos de montaje dependen de cada producto. Cuando corresponda, la información disponible en la ficha del artículo indicará sus características de entrega o montaje.

Si tienes dudas sobre un producto concreto, puedes consultarnos antes de comprarlo.

22. ¿Cómo debo cuidar mis muebles?

Las recomendaciones de mantenimiento dependen del material y del acabado de cada artículo.

En general, conviene evitar productos abrasivos y seguir las instrucciones específicas del fabricante cuando estén disponibles.

Para cualquier duda relacionada con un material concreto, consulta la información del producto.

23. ¿Puedo comprar sin crear una cuenta?

La posibilidad de comprar como invitado depende de las opciones habilitadas durante el proceso de pago. Si el sistema permite completar el pedido sin crear una cuenta, podrás utilizar esa modalidad.

24. ¿Cómo protegéis mis datos personales?

Tratamos los datos personales necesarios para gestionar pedidos, responder consultas y prestar nuestros servicios conforme a la normativa aplicable.

Puedes consultar nuestra Política de privacidad, Política de cookies y la información sobre tus opciones de privacidad para obtener más detalles.

25. ¿Cómo puedo contactar con yortravo?

Puedes escribirnos para consultar dudas sobre productos, pedidos, envíos, devoluciones y otras cuestiones relacionadas con la tienda.