Garantía de productos

YORTRAVO

Garantía de productos

Información sobre tus derechos y la conformidad de nuestros muebles

En yortravo queremos que compres tus muebles con información clara sobre las garantías y los derechos que te corresponden como consumidor.

Esta página explica las condiciones generales de la garantía legal de conformidad aplicable a los productos adquiridos en nuestra tienda, así como el procedimiento para comunicar una incidencia.

Las disposiciones aquí descritas se interpretarán conforme a la normativa de protección de consumidores aplicable en España. Ninguna condición de esta página limita los derechos legalmente reconocidos.

1. ¿Qué es la garantía legal de conformidad?

La garantía legal de conformidad protege al consumidor cuando un producto entregado no se ajusta a los requisitos establecidos por el contrato o por la legislación aplicable.

Un mueble debe corresponder con su descripción, reunir las características anunciadas y resultar adecuado para los usos que legalmente correspondan, teniendo en cuenta su naturaleza y las condiciones de venta.

La responsabilidad por las faltas de conformidad corresponde al vendedor en los términos previstos por la ley.

2. Duración de la garantía legal

Para los bienes nuevos vendidos a consumidores en España, el vendedor responde, con carácter general, de las faltas de conformidad que se manifiesten durante los 3 años siguientes a la entrega.

Este periodo comienza en la fecha de entrega del producto, no necesariamente en la fecha de realización del pedido.

La aplicación de la garantía depende de la existencia de una falta de conformidad conforme a la normativa vigente.

3. Presunción de falta de conformidad

En las ventas de bienes nuevos, las faltas de conformidad que se manifiesten durante los 2 años posteriores a la entrega se presumen existentes en el momento de la entrega, salvo prueba en contrario o cuando esta presunción sea incompatible con la naturaleza del producto o de la falta de conformidad.

Una vez transcurrido ese periodo, el consumidor conserva sus derechos durante el plazo legal aplicable, aunque la valoración de la prueba puede ser diferente.

4. ¿Qué situaciones pueden constituir una falta de conformidad?

Una falta de conformidad puede producirse, entre otras circunstancias, cuando:

• El producto entregado no corresponde con las características contratadas.

• El mueble presenta defectos que afectan a su funcionamiento o a su uso normal.

• Faltan componentes que debían estar incluidos en el pedido.

• El producto no reúne las cualidades anunciadas o razonablemente exigibles conforme a la legislación.

• Existen problemas derivados de instrucciones de montaje incorrectas cuando legalmente corresponda atribuirlos al vendedor.

Cada situación se evaluará teniendo en cuenta el producto, la información facilitada y las circunstancias concretas.

5. Daños detectados al recibir el pedido

Si recibes un mueble dañado, comunícanos la incidencia para que podamos revisar la situación.

Es recomendable conservar la información del pedido y, cuando sea posible, facilitar fotografías del producto y del embalaje.

Las fotografías pueden ayudar a identificar el problema, pero no constituyen por sí mismas un requisito que permita excluir derechos legales.

La falta de una reclamación inmediata en el momento de la entrega no elimina la garantía legal.

6. Productos incorrectos o incompletos

Si recibes un artículo diferente del adquirido o faltan piezas que debían incluirse, puedes comunicarlo a nuestro servicio de atención al cliente.

Revisaremos el pedido y las características del producto para determinar la solución que corresponda.

Cuando exista una falta de conformidad, se aplicarán los derechos previstos por la normativa de consumo.

7. Derecho a la reparación

Cuando exista una falta de conformidad, el consumidor puede solicitar la reparación del producto conforme a las condiciones legales aplicables.

La reparación debe realizarse gratuitamente, en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para el consumidor, teniendo en cuenta la naturaleza del bien y la finalidad para la que fue adquirido.

La reparación podrá no resultar exigible cuando sea imposible o suponga costes desproporcionados en los términos previstos legalmente.

8. Derecho a la sustitución

El consumidor también puede solicitar la sustitución del producto por otro conforme al contrato, cuando corresponda legalmente.

La sustitución debe efectuarse gratuitamente y sin mayores inconvenientes para el consumidor.

Cuando una de las soluciones resulte imposible o desproporcionada, se aplicarán las alternativas previstas por la normativa.

9. Gratuidad de las medidas correctoras

Las medidas necesarias para poner un producto en conformidad deben ser gratuitas para el consumidor cuando se trate de una falta de conformidad cubierta legalmente.

Esta gratuidad comprende los gastos necesarios, incluidos los de envío, transporte, mano de obra y materiales, en los términos establecidos por la legislación.

No exigiremos al consumidor asumir costes que legalmente correspondan al vendedor para solucionar una falta de conformidad.

10. Plazo de reparación o sustitución

Las reparaciones y sustituciones deben realizarse dentro de un plazo razonable desde que el vendedor sea informado de la falta de conformidad.

La duración concreta puede depender de la naturaleza del producto, la disponibilidad de componentes y las circunstancias de la incidencia.

En todo caso, se respetarán las exigencias legales de gratuidad y ausencia de mayores inconvenientes para el consumidor.

11. Reducción del precio

En las situaciones previstas legalmente, el consumidor puede tener derecho a una reducción proporcional del precio.

La reducción debe guardar relación con la diferencia de valor entre el producto recibido y el que habría correspondido entregar conforme al contrato.

Este derecho puede resultar aplicable, por ejemplo, cuando no proceda o no se realice adecuadamente la puesta en conformidad y se cumplan los requisitos legales.

12. Resolución del contrato

Cuando se cumplan los requisitos establecidos por la legislación, el consumidor podrá solicitar la resolución del contrato debido a una falta de conformidad.

La resolución no procede cuando la falta de conformidad sea de escasa importancia, en los términos previstos por la ley.

Cuando corresponda resolver el contrato, se gestionará la devolución del producto y el reembolso conforme a las obligaciones legales aplicables.

13. Instalación y montaje

Si un mueble requiere montaje, es importante seguir las instrucciones facilitadas con el producto.

Una instalación incorrecta puede constituir una falta de conformidad cuando el montaje forme parte del contrato y se realice bajo responsabilidad del vendedor, o cuando el montaje incorrecto por el consumidor se deba a deficiencias en las instrucciones proporcionadas.

Las condiciones concretas dependerán del producto y de las circunstancias de la instalación.

14. Desgaste y utilización del producto

La garantía legal cubre las faltas de conformidad conforme a la normativa, pero no convierte cualquier cambio derivado del uso ordinario en un defecto de origen.

Los daños causados exclusivamente por un uso indebido, accidentes posteriores a la entrega o intervenciones ajenas a una falta de conformidad pueden quedar fuera de la responsabilidad legal del vendedor.

La existencia de estas circunstancias deberá valorarse en cada caso y no podrá presumirse automáticamente para rechazar una reclamación.

15. Variaciones naturales de materiales

Algunos materiales, como la madera natural, el cuero o la piedra, pueden presentar variaciones de veta, textura o tonalidad.

Estas características deben valorarse de acuerdo con la descripción del producto, las muestras, las características anunciadas y las expectativas razonables del consumidor.

Una variación natural no excluye automáticamente la existencia de una falta de conformidad cuando el producto no se ajusta a lo contratado.

16. ¿Cómo presentar una reclamación de garantía?

Si consideras que un producto presenta una falta de conformidad, puedes comunicarlo mediante nuestros canales de atención al cliente.

Para facilitar la gestión, recomendamos incluir el número de pedido, el nombre del artículo y una descripción de la incidencia.

Cuando sea posible, puedes adjuntar fotografías que ayuden a comprender el problema.

Revisaremos la información recibida y te comunicaremos los siguientes pasos.

17. Justificante de compra

El justificante de compra puede facilitar la identificación del producto y de su fecha de entrega.

Si no conservas el correo de confirmación, contacta con nosotros para que podamos intentar localizar el pedido mediante los datos disponibles.

La valoración de una reclamación se realizará conforme a las reglas legales aplicables y no se rechazará automáticamente por no disponer de un documento concreto cuando la compra pueda acreditarse por otros medios válidos.

18. Recogida y transporte de muebles

Cuando la solución de una falta de conformidad requiera transportar un mueble, se aplicarán las obligaciones legales correspondientes.

En particular, el consumidor no debe soportar los costes necesarios de una reparación o sustitución legalmente exigible.

En el caso de muebles voluminosos, coordinaremos las instrucciones necesarias según las características del artículo y la solución aplicable.

No envíes un producto a la dirección administrativa de la tienda sin recibir las instrucciones correspondientes.

19. Productos reparados o sustituidos

La reparación o sustitución de un producto puede afectar al cómputo de los plazos de responsabilidad legal conforme a las reglas específicas previstas en la normativa.

También pueden resultar aplicables determinadas garantías adicionales sobre la reparación realizada o sobre la persistencia de la falta de conformidad.

En cada caso se respetarán los periodos de suspensión, presunciones y demás efectos establecidos legalmente.

20. Garantías comerciales adicionales

La garantía legal es obligatoria y no depende de que el fabricante o vendedor ofrezca una garantía comercial voluntaria.

Si un producto dispone de una garantía comercial adicional, sus condiciones, duración y alcance deberán indicarse expresamente en la documentación correspondiente.

Una garantía comercial nunca puede reducir los derechos reconocidos por la garantía legal de conformidad.

21. Diferencia entre garantía y desistimiento

La garantía legal y el derecho de desistimiento son derechos diferentes.

Garantía legal: protege frente a faltas de conformidad de los productos.

Desistimiento: permite, con carácter general, cancelar una compra a distancia dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción, sin necesidad de justificar la decisión, salvo las excepciones legales.

El ejercicio de uno de estos derechos no elimina automáticamente el otro.

22. Plazos de respuesta y atención

Las solicitudes se atenderán a través de nuestros canales habituales de servicio al cliente.

El horario de atención es de lunes a viernes, de 09:30 a 18:30.

La resolución de cada incidencia dependerá de sus circunstancias, respetando en todo caso los plazos y obligaciones previstos por la legislación aplicable.

23. Protección de datos durante una reclamación

Los datos personales facilitados para gestionar una incidencia se tratarán con las finalidades necesarias para atender la solicitud y cumplir las obligaciones correspondientes.

Puedes consultar nuestra Política de privacidad para conocer más información sobre el tratamiento de datos y los derechos que te corresponden.

24. Normativa aplicable

Los derechos descritos en esta página se basan en la normativa española de protección de consumidores y usuarios, especialmente en el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y sus modificaciones aplicables.

Cuando corresponda, también se tendrán en cuenta las disposiciones de la Unión Europea sobre compraventa de bienes y protección de consumidores.

Las condiciones de esta página no excluyen ni restringen derechos imperativos reconocidos por la legislación aplicable.

25. Contacto para reclamaciones de garantía

Si necesitas comunicar una incidencia relacionada con un producto, puedes ponerte en contacto con nosotros mediante los siguientes canales.